80萬(wàn)元險(xiǎn)被騙 工商銀行南京朝天宮支行攔截獲表?yè)P(yáng)

　　近日，工商銀行南京朝天宮支行工作人員憑借高度警惕和高效協(xié)作，成功攔截一起金額高達(dá)80萬(wàn)元的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，守住了客戶的“錢袋子”，贏得客戶手寫(xiě)感謝信致謝。該行三名員工更因此獲得警方表彰。

　　9時(shí)許，邴女士來(lái)到工行南京朝天宮支行，向大堂經(jīng)理解釋其急于轉(zhuǎn)賬的原因。她表示，前一天在某社交平臺(tái)結(jié)識(shí)一名自稱“互聯(lián)網(wǎng)公司員工”的人，對(duì)方以“協(xié)助取消游戲充值費(fèi)用”為由，讓其提前贖回名下80余萬(wàn)元理財(cái)資金并通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬�？蛻敉嘎�，已按照對(duì)方要求進(jìn)行了視頻通話及人臉識(shí)別操作，并將活期賬戶中的1萬(wàn)元轉(zhuǎn)給了對(duì)方。因80萬(wàn)理財(cái)資金贖回次日到賬，客戶遂來(lái)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備完成轉(zhuǎn)賬。

　　9點(diǎn)24分，大堂經(jīng)理徐晗初步判斷存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，為避免邴女士情緒波動(dòng)，徐晗以“需確認(rèn)流程”為由，引導(dǎo)邴女士至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人司書(shū)繁處進(jìn)一步核查。確認(rèn)客戶80萬(wàn)理財(cái)贖回已在途后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即要求邴女士留在網(wǎng)點(diǎn)并停止接聽(tīng)陌生人電話。

　　9點(diǎn)41分，理財(cái)經(jīng)理董婧介入，查詢客戶流水發(fā)現(xiàn)其已按騙子指引贖回全部理財(cái)，并計(jì)劃分批轉(zhuǎn)至多個(gè)異地賬戶。董婧立即啟動(dòng)反詐應(yīng)急預(yù)案：引導(dǎo)邴女士撥打110報(bào)警，同步安撫其情緒，并帶至自助設(shè)備區(qū)打印交易流水作為證據(jù)。為阻斷資金轉(zhuǎn)移，9點(diǎn)50分，董婧引導(dǎo)邴女士至柜臺(tái)，將到賬的80余萬(wàn)元轉(zhuǎn)為無(wú)法實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)出的定期存款。同時(shí)，在大堂經(jīng)理萬(wàn)德峰協(xié)助下，迅速為客戶注銷手機(jī)銀行并重置賬戶密碼。

　　10點(diǎn)02分，民警抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與民警共同將邴女士引導(dǎo)至接待區(qū)，詳細(xì)詢問(wèn)事件經(jīng)過(guò)，并結(jié)合同類詐騙案例進(jìn)行對(duì)比分析。期間，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全程陪同，協(xié)助解釋資金流向異常點(diǎn)。為確保安全，10點(diǎn)07分，民警建議邴女士前往派出所完成筆錄。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與理財(cái)經(jīng)理護(hù)送邴女士至門口，確認(rèn)其安全登上警車，并叮囑配合警方調(diào)查、切勿再輕信陌生指令。

　　5月26日，邴女士專程回到網(wǎng)點(diǎn)，帶來(lái)了手寫(xiě)的感謝信，高度贊揚(yáng)工作人員“敏銳洞察、果斷處置”的職業(yè)素養(yǎng)，并對(duì)銀行與警方的高效協(xié)作表示由衷感激。