南京浦口區(qū)推“社保電子地圖” 打造指尖服務(wù)新模式
中新網(wǎng)江蘇新聞10月18日電(秦小妹 葛勇)南京浦口區(qū)“15分鐘社保(醫(yī)保)經(jīng)辦電子地圖”(簡稱“社保電子地圖”)15日上午上線。該份社保電子地圖覆蓋全區(qū)85家社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、181家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有社保(醫(yī)保)經(jīng)辦點(diǎn)，為民眾打造了“社保一圖清”指尖服務(wù)新模式。
南京市民王先生是一位退休職工，因?yàn)獒t(yī)�？▉G失，需要到社保窗口報銷醫(yī)藥費(fèi)，之前，他報銷醫(yī)藥費(fèi)時會選擇前去政務(wù)中心社保窗口�！笆褂眠@份社保電子地圖時，操作起來很方便，區(qū)、街道便民服務(wù)中心同樣可以辦理醫(yī)保零星報銷業(yè)務(wù)，用手指點(diǎn)擊地圖，便可以完成醫(yī)保報銷的流程�！蓖跸壬鷮@份社保電子地圖中的“以事找點(diǎn)”功能十分感興趣。
社保電子地圖共錄入浦口區(qū)級以下層級能夠經(jīng)辦的135個社保具體業(yè)務(wù)的服務(wù)指南和表單材料，并且根據(jù)區(qū)、園區(qū)(街道)、社區(qū)不同層級的經(jīng)辦權(quán)限進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，區(qū)級服務(wù)平臺配置107項(xiàng)，園區(qū)服務(wù)平臺配置39項(xiàng)，街道服務(wù)平臺配置68項(xiàng)，社區(qū)服務(wù)平臺配置56項(xiàng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置20項(xiàng)。民眾根據(jù)所要辦理的事項(xiàng)，在線查看事項(xiàng)權(quán)限歸屬哪一級社保(醫(yī)保)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上選擇經(jīng)辦機(jī)構(gòu)中距離最近的經(jīng)辦點(diǎn)，同時獲取辦理所需的材料、流程、等待時間等，滿足“精準(zhǔn)辦”的需求。
為搭建15分鐘社保(醫(yī)保)經(jīng)辦電子地圖，浦口區(qū)社保中心以“社保一圖清”為目標(biāo)，從統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著手，采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)辦事項(xiàng)、機(jī)構(gòu)信息、權(quán)限配置三類信息統(tǒng)一。按照事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、服務(wù)層級、服務(wù)對象、辦結(jié)時限、受理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程、辦理結(jié)果“十統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，編制《浦口區(qū)15分鐘社保(醫(yī)保)服務(wù)圈辦事指南——全生命周期一本通》；按照單位名稱、服務(wù)時間、聯(lián)系電話、門頭照片“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，集中采集全區(qū)85家社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、181家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息；按照“能放則放、應(yīng)放盡放”原則，做到三級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦事權(quán)限統(tǒng)一配置，明確每個經(jīng)辦點(diǎn)的經(jīng)辦事項(xiàng)及每個事項(xiàng)的服務(wù)指南、辦事流程、辦事材料，節(jié)省民眾咨詢、填表、排隊(duì)時間。
“我們對照經(jīng)辦事項(xiàng)‘十統(tǒng)一’的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了7類險種共46個公共服務(wù)主項(xiàng)，135個服務(wù)子項(xiàng)�！逼挚趨^(qū)社保中心副主任顧俊介紹，在135個服務(wù)子項(xiàng)中，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險30個子項(xiàng)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險23個子項(xiàng)，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險14個子項(xiàng)，工傷保險9個子項(xiàng)，失業(yè)保險8個子項(xiàng)，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險29個子項(xiàng)，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險22個子項(xiàng)。
為了更好地開展惠民服務(wù)，浦口區(qū)社保中心成立工作專班，圍繞經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和內(nèi)控管理三個方面，對已下放街道、園區(qū)、社區(qū)的經(jīng)辦事項(xiàng)定期督查，指導(dǎo)街道、園區(qū)、社區(qū)的場地環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行、專業(yè)隊(duì)伍配備等，利用“周三社保講堂”“在線學(xué)習(xí)平臺”等載體，持續(xù)開展基層社保(醫(yī)保)經(jīng)辦人員培訓(xùn)工作。
“社保電子地圖基本覆蓋社保(醫(yī)保)經(jīng)辦全鏈條，在‘好差評’功能上實(shí)現(xiàn)線上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評價對象全覆蓋，方便在線收集群眾評價數(shù)據(jù)，再從中收集分析工作薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)經(jīng)辦能力提升的切入點(diǎn)，形成閉環(huán)管理�！逼挚趨^(qū)社保中心主任王明玉表示。(完)