無錫錫山推動“好差評”工作 助力政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升

　　中新網(wǎng)江蘇新聞11月19日電(黨琳燁)服務(wù)態(tài)度好不好，群眾心里自有一桿秤；工作作風(fēng)實不實，群眾最有發(fā)言權(quán)。今年以來，無錫市錫山區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)從提升企業(yè)群眾的獲得感、滿意度出發(fā)，加快推動政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，踐行“我為群眾辦實事”，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，積極推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　在平臺建設(shè)方面，錫山區(qū)將面向企業(yè)群眾的政務(wù)服務(wù)事項全部納入“好差評”評價范圍。評價結(jié)果按照《政務(wù)服務(wù)“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范》的要求，分為從“非常不滿意”到“非常滿意”五檔。進(jìn)入評價頁面后，評價主體可以從服務(wù)事項管理、辦事效率、政務(wù)公開等多個角度開展個性化的“售后服務(wù)”評價，所有評價數(shù)據(jù)將統(tǒng)一推送至省平臺。

　　走進(jìn)錫山區(qū)區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心，最顯眼的就是一排排電子評價器和評價二維碼。工作人員在提供服務(wù)的同時，主動提示服務(wù)對象進(jìn)行評價。服務(wù)對象也可選擇自助評價與延時評價，通過留言簿、監(jiān)督電話、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等方式進(jìn)行獨(dú)立的回避式評價。

　　此外，錫山區(qū)的鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心與村(社區(qū))便民服務(wù)中心則靈活采用現(xiàn)場評、網(wǎng)上評或掃碼評的方式為企業(yè)群眾提供評價服務(wù)。目前，錫山區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)已實現(xiàn)“好差評”區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村三級全覆蓋。

　　通過推進(jìn)“差評發(fā)現(xiàn)—反饋整改—問題回訪—改進(jìn)提升”的“差評”處理工作機(jī)制，錫山區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)初步核實差評件后，還會根據(jù)復(fù)雜程度進(jìn)行分類處理，保證群眾評價意見有回應(yīng)、有整改、有成效。

　　在做好“好差評”的結(jié)果運(yùn)用方面，錫山區(qū)及時“晾曬”評價結(jié)果，并建立“好差評”獎懲機(jī)制，公布窗口紅黑榜，發(fā)揮“雙向激勵”作用，將群眾評價轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動力。

　　今年來，錫山區(qū)全區(qū)共收到政務(wù)服務(wù)“好差評”35萬余件，好評率99.99%，回訪滿意率100%。(完)