做好全方位保障 為“秋美”環(huán)湖增添服務(wù)溫度

　　“人很多，但很有秩序，出站、打車都很方便�！眲倓傔^去的假期，來自上海的游客龔玉亞假期來南京游玩，出入南京站的體驗(yàn)感讓她感覺很舒適。

　　今年中秋、國慶假期，南京站到發(fā)旅客150余萬人次，南京汽車客運(yùn)站發(fā)送旅客7.8萬人次，玄武湖公園日均游客8萬人次。為讓旅客、游客有更好出游體驗(yàn)，南京市玄武湖周邊地區(qū)綜合管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱“玄武湖綜管辦”)立足窗口地區(qū)實(shí)際，主動(dòng)“迎戰(zhàn)”超長假期、超多客流，以人性化保障、多元化服務(wù)，為“秋美”環(huán)湖增添服務(wù)溫度。

　　保障有力度，機(jī)制要先行。節(jié)前，玄武湖綜管辦制定詳盡保障方案，針對(duì)窗口地區(qū)秩序維護(hù)各項(xiàng)事宜分工到位、協(xié)同推進(jìn)。聚焦交通保障，玄武湖綜管辦召開環(huán)湖交通暨站區(qū)、景區(qū)保障會(huì)議，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時(shí)值班機(jī)制，根據(jù)客流精準(zhǔn)安排保障力量。假期期間，超2000余人次執(zhí)法管理人員堅(jiān)守崗位，為市民游客出游出行筑牢安心保障。

　　同時(shí)，針對(duì)窗口地區(qū)“黑車”“拉客”等違法行為，玄武湖綜管辦牽頭客運(yùn)、鐵路、地鐵、屬地公安及交通、交警、城管、武警、特警等部門，一方面，通過定人定崗與聯(lián)合執(zhí)法小分隊(duì)加強(qiáng)巡邏，另一方面，強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為立刻聯(lián)動(dòng)處理。中秋、國慶假期期間，累計(jì)接處警49起，處理拉客人員26人，巡邏盤查3000余人，為南京站及玄武湖周邊地區(qū)交通、治安、客運(yùn)、市容等方方面面保障打下“定心針”。

　　節(jié)前，南京站南北廣場(chǎng)氛圍布置集中“上新”，營造濃郁節(jié)日氛圍。假期，近900余人次綜合養(yǎng)護(hù)人員加強(qiáng)人流密集區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生以及公廁、電梯等設(shè)施精細(xì)化管理，讓窗口地區(qū)“顏值”更靚麗。

　　不僅有安心保障，更有溫暖服務(wù)。每名工作人員都在第一線及時(shí)服務(wù)與滿足旅客需求，更幫助十余名旅客找回丟失的錢包等物品。位于南京站南廣場(chǎng)的“寧小鋒驛站”加強(qiáng)站內(nèi)外互聯(lián)互動(dòng)，近90名志愿者假期上崗，為近萬名旅客提供進(jìn)站引導(dǎo)、秩序維護(hù)、旅游咨詢、便民服務(wù)、臨時(shí)休憩等志愿服務(wù)。

　　豐富的文旅消費(fèi)活動(dòng)供給，更成為假期出游“加分項(xiàng)”。9月23日，玄武湖綜管辦聯(lián)合環(huán)玄武湖文旅消費(fèi)發(fā)展聯(lián)盟開展環(huán)湖秋美·開“新”節(jié)，舉行賞秋韻、品秋味、樂秋顏、獲秋實(shí)四大主題及系列活動(dòng)。國風(fēng)天華音樂節(jié)、秋季婚博會(huì)、大自然生活節(jié)等各具特色的精品活動(dòng)集中推出，環(huán)玄武湖地區(qū)文旅消費(fèi)場(chǎng)景不斷豐富，讓市民游客在假期暢享多彩文旅消費(fèi)體驗(yàn)，真切感受環(huán)玄武湖文旅消費(fèi)集聚區(qū)建設(shè)成效。(玄萱)