大豐區(qū)行政審批局優(yōu)化窗口服務(wù)促辦事效率再提升

　　中新網(wǎng)江蘇新聞12月14日電(仇育富 季朱明)在成功創(chuàng)建“豐速辦”政務(wù)服務(wù)品牌后，鹽城市大豐區(qū)行政審批局推出了一系列優(yōu)化窗口服務(wù)、提升審批效能的措施，打造“一窗”全科辦理新局面，最近再一次從細(xì)節(jié)著手，開(kāi)展“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)辦事效率再提升，全面提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

　　高標(biāo)定位，突出“三亮”激發(fā)動(dòng)力。亮身份，通過(guò)懸掛窗口指示牌、大廳顯示屏等主動(dòng)向群眾亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。亮標(biāo)準(zhǔn)，利用宣傳版面、電子顯示屏、辦事網(wǎng)站、服務(wù)指南等，公開(kāi)辦事流程、辦事時(shí)限，讓群眾知曉每項(xiàng)事項(xiàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。亮承諾，服務(wù)窗口圍繞履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能等方面作出公開(kāi)承諾，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　對(duì)標(biāo)對(duì)表，開(kāi)展“三比”提升素質(zhì)。比工作能力，圍繞服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)、政策法規(guī)熟不熟、服務(wù)態(tài)度好不好、工作效率快不快，對(duì)工作人員業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作能力進(jìn)行比較，突出服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，激勵(lì)工作人員立足崗位、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。比工作作風(fēng)，圍繞“依法、規(guī)范、便捷、高效、廉潔”的行業(yè)規(guī)范，開(kāi)展作風(fēng)整頓活動(dòng)，重點(diǎn)整治“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題。邀請(qǐng)紀(jì)委、黨校、業(yè)務(wù)條線專家對(duì)大家進(jìn)行授課，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。比工作業(yè)績(jī)，橫向比較工作人員個(gè)人的辦件數(shù)量和辦件質(zhì)量，看服務(wù)是否準(zhǔn)確快捷高效；縱向比較黨員干部工作成效，看工作人員的素質(zhì)和政務(wù)服務(wù)的效率，看“最多跑一次”改革推出的便民服務(wù)舉措是否有效。

　　閉環(huán)管理，堅(jiān)持“三評(píng)”強(qiáng)化保障。黨員自評(píng)，由黨員個(gè)人對(duì)履職擔(dān)當(dāng)、承諾踐諾、發(fā)揮作用、工作成效等方面情況進(jìn)行自我測(cè)評(píng)，讓黨員深入剖析自身存在的問(wèn)題和不足，明確改進(jìn)方向。同事互評(píng)，對(duì)照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作承諾，相互點(diǎn)評(píng)其他黨員履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、作用發(fā)揮情況，加強(qiáng)相互之間的了解和溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。群眾測(cè)評(píng)，通過(guò)窗口評(píng)價(jià)、意見(jiàn)箱收集、滿意度調(diào)查、電話回訪等形式，組織群眾代表和服務(wù)對(duì)象代表對(duì)大廳窗口及工作人員履職情況進(jìn)行評(píng)議，并及時(shí)做好群眾意見(jiàn)的反饋和問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

　　比學(xué)趕超，深化“三創(chuàng)”搭建載體。創(chuàng)黨員示范崗，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，高效開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，組織黨員到社區(qū)“雙報(bào)到”，帶動(dòng)全體工作人員積極投身到為民服務(wù)中去，持續(xù)擦亮“豐速辦”黨建品牌。創(chuàng)紅旗窗口，聚焦使命擔(dān)當(dāng)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，以“小窗口”助力政務(wù)大廳整體服務(wù)水平“大提升”。創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵，選樹(shù)先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)，激勵(lì)全體工作人員爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流。(完)