徐州鼓樓公安：讓“民意”變“滿意”

　　中新網(wǎng)江蘇新聞3月22日電(陳曉玉 王巖)“您好，我是鼓樓分局工作人員，想對您做一個民意調(diào)查……”近日，在徐州市公安局鼓樓分局民意110監(jiān)測中心，工作人員撥打回訪電話，詳細(xì)記錄民眾訴求并及時反饋至責(zé)任單位。

　　為健全民眾訴求事項全量閉環(huán)管理機制，把民意警務(wù)的重點從前端的感知評價向后端的整改落實延伸，鼓樓公安創(chuàng)新組建系統(tǒng)解題專班，實現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”的警民“即時雙向”互動，助推民眾安全感和公安工作滿意度“雙提升”。

　　“從回訪中檢視工作存在的問題和不足，從民眾滿意工單中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀民警，進(jìn)而促進(jìn)工作能力提升、作風(fēng)轉(zhuǎn)變。通過‘全量訪’讓‘e呼即辦’成為公安的新品牌，讓‘先解決再說’成為民意警務(wù)的鮮明特征。”鼓樓區(qū)副區(qū)長、公安分局黨委書記、局長孫睿說。

　　鼓樓公安民意110監(jiān)測中心科學(xué)制定工作流程、日常管理規(guī)范，開通“徐州鼓樓公安回訪熱線”，集合精干警力，對今年以來所有接處警、辦理業(yè)務(wù)、社區(qū)走訪等“觸網(wǎng)關(guān)系人”數(shù)據(jù)分類分級開展電話回訪，同時強化結(jié)果運用，專項攻堅、專人盯辦、掛圖作戰(zhàn)，做實“全量訪”閉環(huán)跟蹤督辦，讓不滿意工單價值最大化。

　　“我們要求每一起下發(fā)的工單都明確責(zé)任人，及時調(diào)度責(zé)任人按時反饋工作進(jìn)展，確保民眾心聲傳遞到位，工作落實到位，問題解決到位�！惫臉枪�安民意110監(jiān)測中心負(fù)責(zé)人蔣瑋說。

　　黃樓派出所大廳墻上，一塊“社會評價滿意度星級單位”榮譽牌掛在最醒目的位置�！斑@是民眾對公安工作的認(rèn)可，我們會繼續(xù)用心用力用情為民服務(wù)�！秉S樓派出所所長曹海森說。

　　為持續(xù)激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，鼓樓公安根據(jù)民意110監(jiān)測中心提供數(shù)據(jù)，每季度為排名靠前的單位頒發(fā)社會評價滿意度星級單位榮譽牌；排名倒數(shù)的單位追責(zé)問責(zé)；對排名末位、違反相關(guān)紀(jì)律管理規(guī)定的個人發(fā)放負(fù)面清單，以提醒、約談、追責(zé)等措施，倒逼后進(jìn)人員強能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)，全面提升為民服務(wù)效能。

　　公安工作做得好不好，民眾最有發(fā)言權(quán)。今年以來，鼓樓公安撥打30526通回訪電話、下發(fā)189個工單、47個提示單，窗口滿意度、公眾安全感滿意度分別提升至100%、99.65%，公安隊伍滿意度上升至第一梯隊。(完)