一季度江蘇為消費(fèi)者挽回?fù)p失3913余萬(wàn)元

　　一季度全省消保委系統(tǒng)受理投訴52368件

　　為消費(fèi)者挽回?fù)p失3913余萬(wàn)元

　　4月1日，省消保委發(fā)布2024年一季度消費(fèi)投訴與輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2024年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理投訴52368件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢7.88萬(wàn)人次，投訴量同比下降20.23%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失3913余萬(wàn)元。

　　投訴數(shù)據(jù)方面，一季度商品類投訴達(dá)30256件，占受理總量的57.78%；服務(wù)類達(dá)21022件，占比40.14%；其他商品和服務(wù)投訴達(dá)1090件，占比2.08%。

　　從商品種類分析，日用商品類投訴仍高居首位，投訴量達(dá)7143件，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同方面為投訴集中點(diǎn)；食品類投訴躍居第二位，投訴量達(dá)6579件，其中安全問(wèn)題占投訴內(nèi)容的47.29%；家用電子電器類投訴為第三位，問(wèn)題主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、合同等方面。從服務(wù)種類分析，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴仍居首位，投訴量達(dá)7678件，問(wèn)題集中在合同、售后服務(wù)及安全方面；銷售服務(wù)及文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)為第二位和第三位，問(wèn)題多集中在合同、售后服務(wù)方面。

　　消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域中，食品安全關(guān)注度高，預(yù)制菜食品安全、網(wǎng)購(gòu)食品虛假或夸大宣傳、食品原材料及標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否合格等問(wèn)題引發(fā)討論；旅游消費(fèi)投訴集中，景區(qū)擁堵、漲價(jià)、收費(fèi)不合理以及旅行社不履行合同、旅行團(tuán)誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題引起消費(fèi)者關(guān)注；新能源汽車消費(fèi)與消費(fèi)者期望存落差，新能源車質(zhì)量、充電續(xù)航、降價(jià)以及車企經(jīng)營(yíng)不善引發(fā)的售后服務(wù)等亂象頻發(fā)；商家跑路、服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)者違規(guī)發(fā)放預(yù)付卡等問(wèn)題層出不窮。 (記者 許愿 洪葉)