徐州公安深入推進(jìn)群眾訴求全量閉環(huán)管理改革

　　中新網(wǎng)江蘇新聞9月2日電(王彪 王野)今年以來(lái)，徐州市公安局全面啟動(dòng)群眾訴求全量閉環(huán)管理改革，創(chuàng)新打造“e呼即辦”民意訴求品牌，最大限度實(shí)現(xiàn)群眾訴求事項(xiàng)快接、快轉(zhuǎn)、快辦，進(jìn)一步推進(jìn)群眾訴求事項(xiàng)辦理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，持續(xù)提升群眾的獲得感和滿意度。

　　7月19日，徐州市泉山區(qū)劉女士通過(guò)12345熱線等多個(gè)渠道反映，其辦理外省戶籍遷移手續(xù)需15個(gè)工作日才能辦好，因孩子上學(xué)急需在8月1日前辦成，希望轄區(qū)派出所能盡快審批。

　　接到反饋后，徐州市公安局服務(wù)發(fā)展效能監(jiān)測(cè)中心立即啟動(dòng)“e呼即辦”群眾訴求閉環(huán)管理工作機(jī)制，將多個(gè)渠道信息進(jìn)行匯總，同步反饋到泉山分局跟進(jìn)處理，泉山分局第一時(shí)間聯(lián)系劉女士，開(kāi)辟“綠色通道”為其辦好相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　針對(duì)群眾訴求整改中的“板塊基層為主、多頭下達(dá)指令、紙面驗(yàn)收銷賬”等問(wèn)題，徐州市公安局依托“e呼即辦”群眾訴求閉環(huán)管理工作機(jī)制，把警種部門力量統(tǒng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)18個(gè)監(jiān)督投訴渠道的訴求全部在“智慧版民意110”平臺(tái)統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一標(biāo)簽、統(tǒng)一研判，形成一張工單發(fā)向基層、一套流程推進(jìn)整改、一類標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收核查、一個(gè)方案考評(píng)問(wèn)責(zé)。

　　在“e呼即辦”訴求中心，交警、治安、法制、督察等警種部門已入駐聯(lián)合辦公，通過(guò)“急診”+典型類案“會(huì)診”的群眾訴求辦理模式，將訴求數(shù)據(jù)一體化研判共享，群眾訴求回應(yīng)效率、執(zhí)法規(guī)范化程度得到“雙提升”。

　　“推出群眾訴求全量閉環(huán)管理改革，重要特色之一就是快接快轉(zhuǎn)快辦，通過(guò)‘快’來(lái)吸附投訴，通過(guò)‘快’來(lái)體現(xiàn)態(tài)度，通過(guò)‘快’來(lái)爭(zhēng)取滿意�！毙熘菔泄�安局服務(wù)發(fā)展效能監(jiān)測(cè)中心主任高冬介紹，為高效解決群眾難題，徐州公安對(duì)每一起群眾訴求進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式標(biāo)注，對(duì)本地訴求統(tǒng)一分類研判，確保找到可以精準(zhǔn)發(fā)力的“類案”整改點(diǎn)，解決個(gè)案同時(shí)，推進(jìn)類案整改。

　　徐州市公安局對(duì)受理的群眾訴求事項(xiàng)分類處置轉(zhuǎn)辦，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，及時(shí)予以回復(fù)，不可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，30分鐘內(nèi)簽收、半個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系推送、5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理情況，確保快接、快轉(zhuǎn)、快辦，最后在辦結(jié)完成后及時(shí)跟進(jìn)全量回訪評(píng)查。對(duì)于認(rèn)定的未辦結(jié)群眾訴求事項(xiàng)提出辦理建議，并交責(zé)任單位“一把手”督辦，對(duì)不合理或不合法的訴求及時(shí)解釋說(shuō)明，確保形成群眾訴求全量閉環(huán)。

　　“通過(guò)對(duì)大量的民意訴求進(jìn)行分析研判，推出一系列‘民生實(shí)事’回應(yīng)訴求、便民利企，倒逼公安工作做好做實(shí)�！毙熘菔泄�安局服務(wù)發(fā)展效能監(jiān)測(cè)中心副主任張愷說(shuō)，徐州公安深入開(kāi)展季度“十件民生實(shí)事”、年度“十佳民生實(shí)事”評(píng)選，采取“四不兩直”方式實(shí)地走訪考評(píng)，保證考評(píng)質(zhì)量，確保找準(zhǔn)切口、對(duì)癥下藥。(完)