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南通西站“小甜橙”為旅客旅途注入春日暖流

2025-03-05 16:13:35
來源:中新網(wǎng)江蘇

  中新網(wǎng)江蘇新聞3月5日電(宋瀟璇)3月4日,春寒料峭的南通西站內(nèi),由“江海情”雷鋒服務(wù)站15名青年職工組成的“小甜橙”志愿服務(wù)隊(duì),為旅客們提供貼心服務(wù),給旅客旅途注入了春日暖流。

  當(dāng)日,南通地區(qū)氣溫驟降至5℃,與候車室外呼嘯的冷風(fēng)形成鮮明對(duì)比的是站內(nèi)的暖心場(chǎng)景。

“小甜橙”志愿者在為旅客指引觀看車次屏。宋瀟璇 攝
“小甜橙”志愿者指引旅客觀看車次屏。宋瀟璇 攝

  在候車大廳動(dòng)態(tài)車次屏前,客運(yùn)員顧倞榕發(fā)現(xiàn)拄拐的吳女士在焦急張望,立即推出輪椅:“阿姨,G7579次列車在3A檢票口,我送您走直梯過去。”這位赴上海就醫(yī)的旅客在顧倞榕全程護(hù)送下,從候車到落座僅用時(shí)10分鐘。在車站安檢口處,一位年輕的母親推著嬰兒車,背著大包小包,“小甜橙”嚴(yán)星羽立即協(xié)助她過安檢,并引導(dǎo)她進(jìn)入母嬰候車室休息。

  這樣的場(chǎng)景,在南通西站不斷上演。身著“小甜橙”服裝的青年突擊隊(duì)員穿梭在人群中,為出行不便的旅客提供服務(wù)。他們?yōu)樘厥饴每吞嵝欣、送輪椅,幫助旅客辦理售、取票相關(guān)業(yè)務(wù),耐心解答各種問題,讓每一位旅客都能感受到溫暖與關(guān)懷。

“小甜橙”志愿者在為旅客指引觀看車次屏。宋瀟璇 攝
“小甜橙”志愿者幫助旅客打印報(bào)銷憑證。宋瀟璇 攝

  “江海情”雷鋒服務(wù)站旁,尋求幫助的旅客絡(luò)繹不絕。值班站長(zhǎng)卜樹國(guó)介紹,服務(wù)站今年升級(jí)了“預(yù)約+聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,重點(diǎn)旅客通過“12306”APP提前6小時(shí)線上預(yù)約,或在列車開車前60分鐘辦理現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約,即可享受從進(jìn)站、候車到登車、出站的全流程服務(wù)。

  據(jù)了解,今年以來,南通西站已累計(jì)服務(wù)殘障人士、老年旅客等特殊群體59人次,幫助旅客找回遺失物品338件。(完)

編輯:顧名篩