12345熱線相關(guān)立法征集意見

　　《江蘇省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線條例(草案)》近日面向社會征求意見，擬對訴求事項辦理流程、派單機制、訴求辦理時限、重復訴求事項處置等進行規(guī)范，實現(xiàn)訴求事項辦理全流程閉環(huán)管理。

　　草案提出，訴求人為了維護自身、他人合法權(quán)益或者公共利益，可以就本省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的事項向12345熱線提出訴求。

　　草案就疑難復雜事項以及涉及村(社區(qū))訴求事項辦理加以明確。對于職責不清、難以確定具體承辦單位的，或者需要多部門協(xié)同辦理的疑難復雜訴求事項，可以提請12345熱線管理機構(gòu)協(xié)商相關(guān)單位確定，協(xié)商后仍無法確定的，熱線管理機構(gòu)指定承辦單位。對于涉及本村(社區(qū))范圍內(nèi)的矛盾糾紛、公共事務(wù)等方面的訴求事項，村(居)民委員會依法協(xié)助承辦單位處理；承辦單位不得將應(yīng)當由村(社區(qū))依法協(xié)助的事項交由其作為主責辦理。

　　訴求辦理時限方面，咨詢類訴求事項，自收到服務(wù)表單之日起3個工作日內(nèi)答復訴求人；非咨詢類訴求事項，自收到服務(wù)表單之日起5個工作日內(nèi)答復，需要現(xiàn)場踏勘核實的，自收到服務(wù)表單之日起10個工作日內(nèi)答復。(倪方方 薛慧雯)