工行南京江東門(mén)支行為老年客戶(hù)提供貼心上門(mén)金融服務(wù)

　　近日，工行南京江東門(mén)支行了解到，南京市明園社區(qū)的許多老年客戶(hù)因行動(dòng)不便，無(wú)法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)。支行迅速組織了一支“上門(mén)服務(wù)小隊(duì)”，為老年客戶(hù)提供貼心的金融服務(wù)，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難。

　　對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，如賬戶(hù)查詢(xún)、密碼重置等，支行工作人員或是指導(dǎo)客戶(hù)在手機(jī)銀行直接辦理，或是攜帶移動(dòng)設(shè)備，上門(mén)為老年客戶(hù)辦理。一位年過(guò)八旬的老人感動(dòng)地說(shuō)：“孩子們工作忙，我自己又走不動(dòng)，工行的同志能上門(mén)服務(wù)，真是解決了我的大問(wèn)題！”對(duì)于一些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如社保卡、代繳、賬戶(hù)變更等，工作人員會(huì)先上門(mén)核實(shí)客戶(hù)意愿和身份信息，隨后請(qǐng)客戶(hù)親屬攜帶相關(guān)材料到網(wǎng)點(diǎn)代辦，既確保了業(yè)務(wù)合規(guī)，又為客戶(hù)提供了便利。

　　在服務(wù)過(guò)程中，支行工作人員還耐心向老年客戶(hù)普及防詐騙知識(shí)，幫助他們提高金融安全意識(shí)。一位老人的家屬表示：“工行的服務(wù)不僅周到，還考慮得非常細(xì)致，既方便了老人，也讓我們家屬省心不少�！保ㄈ晤福�