工行南京清涼門大街支行助力老人全額追回保費
在“3·15”消費者權(quán)益保護日來臨之際，工商銀行南京清涼門大街支行以實際案例詮釋“保障金融權(quán)益 助力美好生活”的服務(wù)承諾，成功幫助一位七旬老人追回被誤導(dǎo)扣除的保費，展現(xiàn)了金融機構(gòu)守護消費者權(quán)益的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
3月12日，年過七旬的成奶奶匆匆走進工行南京清涼門大街支行營業(yè)廳，焦急地向工作人員求助：“我的銀行卡突然被扣了551元，對方顯示是XX保險公司，可我根本沒買過保險！”經(jīng)工作人員耐心查詢交易明細和手機短信記錄，發(fā)現(xiàn)成奶奶的賬戶已連續(xù)四個月被扣除相同金額，累計損失達1600元。在進一步溝通中，成奶奶回憶起此前曾收到一條“XX保”發(fā)送的“愛心捐款”廣告短信，出于善意，成奶奶點擊短信中的鏈接，填寫了個人信息并完成驗證，卻未意識到頁面暗藏保險產(chǎn)品的自動代扣授權(quán)協(xié)議。
了解情況后，支行工作人員迅速行動。他們指導(dǎo)成奶奶通過手機銀行調(diào)取完整的扣款記錄，固定證據(jù)，并陪同她撥打“XX保”客服電話，詳細說明其未主動購買保險、系因誤導(dǎo)性捐款鏈接導(dǎo)致扣款的情況，要求全額退還保費�？头鸪鮾H同意退還當(dāng)期費用，但工作人員幫助成奶奶據(jù)理力爭，強調(diào)消費者在不知情下被誘導(dǎo)簽約的權(quán)益受損事實，以及消費者知情權(quán)與自主選擇權(quán)的重要性，最終客服同意退還全部四期保費。當(dāng)晚，成奶奶的賬戶如數(shù)收到1600元退款。
事件解決后，工作人員結(jié)合“3·15”宣傳主題，向成奶奶耐心普及金融防詐知識：“一些廣告利用公眾善心，以‘公益捐款’‘救助弱勢群體’為名誘導(dǎo)點擊鏈接，實則隱藏代扣協(xié)議。今后遇到類似信息，務(wù)必先通過官方渠道核實，切勿隨意授權(quán)。”同時，工作人員協(xié)助成奶奶下載“國家反詐中心”APP，并建議其定期檢查銀行卡交易明細，防范類似風(fēng)險。成奶奶感慨道：“多虧你們耐心幫忙，不然我的錢就打水漂了！”
清涼門大街支行負責(zé)人表示，將以“3·15”為契機，持續(xù)深化金融知識普及，依托“工行驛站”平臺開展反詐課堂、風(fēng)險提示等志愿服務(wù)，尤其加強對老年客戶“一對一”關(guān)懷，幫助其識別新型詐騙手法，構(gòu)筑金融安全防線。(張昕宇)