江蘇12333去年服務(wù)2200萬(wàn)人次

　　我省12333去年服務(wù)2200萬(wàn)人次

　　群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)滿意率99.58%

　　3月29日，記者從第10屆“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡苯�蘇省分會(huì)場(chǎng)了解到，去年江蘇全省12333服務(wù)總量2200萬(wàn)人次，接通率92.57%，群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)滿意率99.58%。

　　12333咨詢熱線是人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)的重要窗口，為社會(huì)公眾提供政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報(bào)等服務(wù)。近年來(lái)，針對(duì)群眾對(duì)于社會(huì)保障、勞動(dòng)用工、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才人事政策等咨詢求助熱點(diǎn)，江蘇12333以“人工接、智能答、短信推”為目標(biāo)，全面推進(jìn)智能化建設(shè)，全天候提供智能客服在線服務(wù)。通過(guò)智能服務(wù)平臺(tái)向群眾推送政策文件、服務(wù)指引、考務(wù)通知等短信71.57萬(wàn)條。

　　今年的“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡币酝茝V社會(huì)保障卡使用為主線。據(jù)了解，目前江蘇社會(huì)保障卡可以在全國(guó)300多個(gè)城市公共交通互刷出行，省內(nèi)4A級(jí)以上重點(diǎn)旅游景區(qū)、市級(jí)以上公共文化場(chǎng)館一卡通刷卡，近200家旅游景區(qū)、92家影院實(shí)現(xiàn)同城待遇，更多民生領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)用卡、繳費(fèi)憑卡、結(jié)算持卡和待遇進(jìn)卡。(記者 黃紅芳)