張家港：訴求一站式回應(yīng)，矛盾一體化解決

　　2024年，家住南豐鎮(zhèn)泗興佳苑的居民季女士購(gòu)買(mǎi)了一輛新能源汽車(chē)，但泗興佳苑是動(dòng)遷安置小區(qū)，車(chē)位沒(méi)有進(jìn)行分配和租賃，無(wú)法安裝固定的新能源汽車(chē)充電樁，車(chē)輛充電難成為困擾季女士和小區(qū)不少新能源汽車(chē)車(chē)主的難題。

　　季女士向南豐鎮(zhèn)“接訴即辦”平臺(tái)反映訴求后，難題很快迎刃而解�！敖釉V即辦”平臺(tái)推動(dòng)南豐鎮(zhèn)民政部門(mén)將在動(dòng)遷安置小區(qū)安裝新能源汽車(chē)公共充電樁納入民生微實(shí)事項(xiàng)目，目前，新建的37個(gè)充電樁已全部投用。“公共充電樁價(jià)格實(shí)惠，充電方便，我們都很滿(mǎn)意�！奔九�士說(shuō)道。

　　南豐鎮(zhèn)打造的“接訴即辦”平臺(tái)，是張家港市加強(qiáng)訴求多元化解一站式平臺(tái)建設(shè)的縮影�！捌脚_(tái)全量匯聚線(xiàn)上線(xiàn)下各渠道訴求，統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、跟蹤、辦結(jié)�！蹦县S鎮(zhèn)社會(huì)治理辦公室副股職干事袁浩誠(chéng)介紹，針對(duì)群眾的普遍性訴求，南豐鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)地調(diào)研，科學(xué)制定民生實(shí)事項(xiàng)目，2024年，共推動(dòng)動(dòng)遷安置小區(qū)安裝新能源汽車(chē)公共充電樁等6個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。

　　始于群眾訴求，終于群眾滿(mǎn)意。近年來(lái)，張家港市加強(qiáng)矛盾糾紛多元化解一站式平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求一站式接收、一攬子調(diào)處、一鏈條解決，助推基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　回應(yīng)群眾訴求，也包括矛盾糾紛的調(diào)處，在金港街道社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，以退休法官朱祥生命名的“祥生工作室”讓群眾的“急難愁盼”得以一站式解決。

　　走進(jìn)“祥生工作室”，墻上懸掛著一面面鮮紅的錦旗，桌上擺放著一疊疊接待登記表，朱祥生正伏案整理各類(lèi)報(bào)刊雜志上的法治案例，將其裝訂成冊(cè)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中各類(lèi)矛盾糾紛類(lèi)型的變化。

　　“金港街道轄區(qū)企業(yè)較多，由此產(chǎn)生了一些勞資糾紛、合同糾紛，這些糾紛處理好了是小事，處理得不好，可能轉(zhuǎn)化成矛盾，變成‘大事’�！敝煜樯�表示，自己不定期組織街道各村(社區(qū))人民調(diào)解員開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，不斷提高化解矛盾糾紛的專(zhuān)業(yè)度和成功率。

　　“轄區(qū)群眾信任朱祥生，不管是法律咨詢(xún)，還是家長(zhǎng)里短，都會(huì)來(lái)找他聊一聊�！苯鸶鬯痉ㄋ�所長(zhǎng)朱德鋒說(shuō)。2024年，金港街道社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心共參與化解重大矛盾糾紛28件，調(diào)解一般糾紛98件，提供法律咨詢(xún)276起，提供法律援助76件。

　　正是有了像朱祥生一樣的“領(lǐng)頭雁”，通過(guò)老帶新、傳幫帶，為全市各村(社區(qū))矛調(diào)工作站培育了一批又一批調(diào)解矛盾糾紛的行家里手。不久前，樂(lè)余鎮(zhèn)雙橋村村民陳某因自留地的歸屬問(wèn)題與鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，他找到雙橋村矛調(diào)工作站來(lái)說(shuō)理。了解雙方的矛盾后，雙橋村網(wǎng)格員朱文杰和農(nóng)業(yè)社長(zhǎng)杭梁柱找到組里的老隊(duì)長(zhǎng)，大家對(duì)照土地檔案回憶分地情形，并進(jìn)行實(shí)地丈量勘查，經(jīng)過(guò)耐心解釋?zhuān)�反�?fù)溝通，幫助陳某和鄰居就自留地歸屬一事達(dá)成一致。

　　網(wǎng)格員、調(diào)解員等基層工作者成為矛盾糾紛化解在一線(xiàn)的堅(jiān)實(shí)力量。鳳凰鎮(zhèn)創(chuàng)新“網(wǎng)格+矛調(diào)”治理新模式，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會(huì)治理中的“前哨”作用，整合網(wǎng)格員、專(zhuān)職人民調(diào)解員、村(社區(qū))調(diào)解員等基層力量，努力讓“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

　　緊扣“簡(jiǎn)易矛盾村級(jí)調(diào)解、一般矛盾鎮(zhèn)級(jí)處置、疑難復(fù)雜矛盾市級(jí)化解”目標(biāo)，近年來(lái)，張家港市高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行市鎮(zhèn)村三級(jí)社會(huì)矛盾調(diào)處化解中心(工作站)，打造全方位、多層次、寬領(lǐng)域的基層調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)體系。

　　走進(jìn)市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，綜治中心、非訴訟服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、信訪(fǎng)、司法行政等31家部門(mén)集中整合，以集約高效化解矛盾為宗旨，最大限度凝聚部門(mén)合力，實(shí)現(xiàn)群眾進(jìn)門(mén)、一站受理、分類(lèi)處置、跟蹤督辦，攻堅(jiān)化解積案難案。

　　市委政法委副書(shū)記徐高峰表示，今年，將加快推進(jìn)市綜治中心規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步整合訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、信訪(fǎng)接待中心有關(guān)功能，改造后的綜治中心不僅能發(fā)揮矛盾糾紛調(diào)解作用，同時(shí)也將承擔(dān)社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控的職能，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定環(huán)境。

　　來(lái)源：張家港日?qǐng)?bào)