阜寧：以數(shù)字之筆繪就“老有頤養(yǎng)”幸福畫卷
中新網(wǎng)江蘇新聞3月13日電(胡玥 劉明琪)在“銀發(fā)浪潮”加速襲來的當(dāng)下，阜寧縣立足縣域老齡化實際，聚焦老年人多層次、多樣化服務(wù)需求，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動養(yǎng)老服務(wù)迭代升級，構(gòu)建“1個中樞平臺＋N個智能場景”的智慧養(yǎng)老生態(tài)體系，以數(shù)字之筆繪就“老有頤養(yǎng)”幸福畫卷。
“數(shù)字中樞”引航，養(yǎng)老體系更有智
走進阜寧縣智慧養(yǎng)老運營指揮中心，電子屏上跳動著全縣養(yǎng)老服務(wù)的“數(shù)字脈搏”。這里作為全縣養(yǎng)老服務(wù)體系的核心樞紐，與數(shù)字監(jiān)管深度融合、協(xié)同發(fā)力，“智聯(lián)大腦”平臺收集并存儲老年人的基礎(chǔ)信息、健康檔案、服務(wù)需求等多維數(shù)據(jù)畫像，創(chuàng)新“需求智能匹配-工單精準派送-服務(wù)動態(tài)追蹤-質(zhì)量閉環(huán)管理”全鏈條機制，打通老年人、助老員、服務(wù)機構(gòu)與政府部門之間的信息壁壘，實現(xiàn)實時共享、無縫對接。
助老員在接收系統(tǒng)派單后，借助平臺“智能向?qū)А保@取詳細服務(wù)信息，配備導(dǎo)航指引，確保準確抵達服務(wù)老人家中，高效開展居家服務(wù)工作。服務(wù)結(jié)束后，助老員及時在平臺上反饋服務(wù)的具體情況，老人也能夠?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量進行客觀、公正的評價。整個服務(wù)流程透明公開，從工單派送、服務(wù)執(zhí)行到結(jié)果反饋，每一個環(huán)節(jié)都清晰可查，高效便捷且可追溯。
“立體監(jiān)管”護航，養(yǎng)老體驗更有質(zhì)
在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管方面，阜寧縣民政局突破傳統(tǒng)管理模式，深度融合科技與管理手段，為養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)提升保駕護航。目前，全縣42家長者食堂已全部納入智慧管理平臺，實現(xiàn)對社區(qū)長者食堂信息、就餐老人信息、站點工作人員等多位一體管理，對助餐機設(shè)備綁定、充值服務(wù)、刷臉就餐服務(wù)、查詢消費記錄等多項功能同步上線。
管理人員借助平臺，隨時了解每家食堂老人的用餐情況、服務(wù)質(zhì)量以及對外活動動態(tài)，精準掌握工作人員的工作狀況和服務(wù)水平，及時、有效地實施相應(yīng)的管理措施。同時，構(gòu)建“銀發(fā)數(shù)字檔案”，老人的服務(wù)清單、飲食記錄、活動情況等都能實時、準確地上傳至平臺，真正做到有跡可循。
“雙線織網(wǎng)”續(xù)航，養(yǎng)老服務(wù)更有感
“李奶奶，您好！昨天助老員到您家上門理發(fā)，您還滿意么？”近日，智慧養(yǎng)老平臺專員通過“云質(zhì)檢”系統(tǒng)開展服務(wù)回溯。
智慧養(yǎng)老平臺創(chuàng)新“雙線多維”質(zhì)量管控體系，融合線上AI人臉識別分析、視頻巡檢留痕、電子圍欄定位等功能，線下過程跟訪、服務(wù)回訪等形式，織密多維監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。線上，平臺專員仔細核對每一張助老員的工單，從服務(wù)項目的開展時間、時長，到具體服務(wù)內(nèi)容的完成情況，嚴格對照標準進行審查，確保每一項服務(wù)都符合既定標準，同時通過線上視頻巡檢，實時監(jiān)督助老員的服務(wù)過程，精準把控其手法是否專業(yè)、流程是否正確。線下，阜寧縣民政局職能科室工作人員每周至少2次進行線下實地走訪，與老人面對面交流溝通，不僅詢問服務(wù)項目開展情況，還關(guān)注老人的心理狀態(tài)，傾聽他們在生活中遇到的困難與需求�！熬�上＋線下”雙線發(fā)力，形成了“服務(wù)-監(jiān)管-優(yōu)化”的良性循環(huán)，切實提升了老人的滿意度和幸福感。(完)